呼叫中心系統主要(yào)是(shì)為(wèi)廣大(dà)客服員(yuán)工(gōng)提供內(nèi)部信息系統的(de)客服呼叫服>務。主要(yào)是(shì)通(tōng)過電(diàn)話(huà)受理(lǐ)服務請(qǐng)求，再由接線員(yuán)将服務請®(qǐng)求生(shēng)成相(xiàng)應的(de)服務工(gōng)單，派發到(dào)相(xiàng)應的(de)支撐服務人(rén)員(yuán☆)或相(xiàng)關廠(chǎng)家(jiā)處進行(xíng)處理(lǐ)，并将處理(lǐ)結果及時(shí)反饋。服務請(qǐng)求的(de)類型有(yǒu)業(yè)務咨詢、系統∑使用(yòng)幫助、意見(jiàn)建議(yì)、故障上(shàng)報(bào)等。

　　呼叫中心系統可(kě)同時(shí)支持電(diàn)話(huà)、留言、郵件(jiàn)、傳真、短(du ǎn)信、Web-Call等全方位的(de)服務模式，包括自(zì)動呼叫分(fēn)配、呼叫排隊、座席分(fēn)組、客戶資料自(zì)動彈屏、運營監控、統計(jì)分(fēn)析等全套的(deα)呼叫中心功能(néng)，座席應用(yòng)界面也(yě)是(shì)采用(yòng)非常友(yǒu)好(hǎo)全中文(wén)Web方式。系統可(k♣ě)根據用(yòng)戶業(yè)務需求進行(xíng)個(gè)性化(huà)定制(zhì)開(kāi)發，産品可(kě)廣泛适應于企業(yè)、貨運快(kuài)遞、電(diàn)視β(shì)購(gòu)物(wù)、政府公共事(shì)業(yè)、連鎖店(diàn)、電(diàn)力、銀(yín)行​(xíng)、證券、媒體(tǐ)、醫(yī)藥、旅遊、快(kuài)速消費(fèi)品等行(xíng)業(yè)的(de)客服系統和(hé)在線銷售外(wài)呼系統。

　　成功案例：

　　中國(guó)移動通(tōng)信集團山(shān)西(xī)有(yǒu)限公司內(nèi)部服務支撐系統

　　太原日(rì)報(bào)客戶服務中心

　　太原市(shì)12320衛生(shēng)熱(rè)線